益陽眾旺公交：以賽提質(zhì)，以獎促優(yōu)，服務升級在路上
—— 湖南眾旺集團
點擊數(shù)：5402025-04-25 09:17:42
2025年，益陽眾旺公交將“服務品質(zhì)提升”作為年度重點工作，以崗位競賽、典型引路、全員練兵為有力抓手，全力推動公交服務從“達標”邁向“標桿”，持續(xù)加強服務質(zhì)量考核，深化特色線路建設，致力于為市民打造更具溫度的出行體驗，讓公交出行成為城市文明的流動風景線。
為切實改善公交服務質(zhì)量，優(yōu)化市民出行體驗，樹立文明企業(yè)形象，經(jīng)公司研究決定自4月起至年底在全司范圍內(nèi)開展服務質(zhì)量鐵拳行動，本次行動的工作目標是將整治“丟站”、“拒載”行為納入常態(tài)化管理，定期開展專項檢查和暗訪，杜絕“丟站”、“拒載”行為，確保公交車按線路規(guī)定?？浚龅椒暾颈赝?，逢客必載，提升乘客出行滿意度；強化駕駛員職業(yè)道德和服務意識，通過培訓和考核，提高駕駛員服務水平，減少因駕駛員主觀原因?qū)е碌倪`規(guī)行為；同時進一步優(yōu)化投訴機制，確保市民投訴及時得到處理，形成閉環(huán)管理，提升服務質(zhì)量，讓市民的每一次反饋都能得到重視和回應，從而持續(xù)提升服務質(zhì)量，讓市民在公交出行中感受到更多的關(guān)懷與尊重。
在推進服務升級的過程中，公司特別注重弘揚先進典型，以此激發(fā)全體員工的服務熱情。根據(jù)《關(guān)于特色線路的推行方案》獎勵機制，公司對 2024 年度表現(xiàn)突出的 4 路“巾幗文明”特色線路給予了通報表彰，并頒發(fā)了現(xiàn)金獎勵。這條以女性駕駛員為主體的線路自創(chuàng)建以來，始終堅持用暖心行動詮釋城市溫度，在平凡的崗位上綻放出女性的力量與魅力。她們用貼心的服務、細心的駕駛和真心的奉獻，贏得了廣大市民的贊譽和好評。她們的事跡不僅多次被益陽市人民政府官網(wǎng)、益陽日報等權(quán)威媒體宣傳報道，更獲得了“學習強國”平臺的全國推介，為弘揚正能量發(fā)揮了積極的示范作用。公司號召全體員工向她們學習，傳承和發(fā)揚她們的“三心”精神，讓這種優(yōu)質(zhì)的服務理念在益陽眾旺公交的每一輛車、每一條線路中生根發(fā)芽。
真正的城市溫度往往藏在細節(jié)里。每一位駕駛員都用方向盤的刻度丈量著責任，用車廂的方寸傳遞著溫情。駕駛員的一言一行和服務水平，不僅反映著員工的素質(zhì)和企業(yè)的品質(zhì)，更是對“工匠精神”與“社會擔當”行為的宣揚與禮贊。城市發(fā)展需要這樣的溫度，時代呼喚這樣的精神。我們期待通過這些點滴舉措和不懈努力，讓城市的發(fā)展更加和諧，更具魅力，讓公交出行成為市民生活中不可或缺的美好體驗。
湘公網(wǎng)安備 43019002000692號